こんにちは、むさしです。
このブログをご訪問頂きありがとうございます。
日下 明：Day Dream
先日、家電が3連チャンで壊れた記事を書きました。
幸いにもそのうちの一つ「洗濯機」はその後も元気で動いてくれています。
musashikomuriku.hatenablog.com
ところが、シャーP 製テレビの無償修理にについて「あれ‥！ おかしいんちゃうの？」と思う事がありました。
「長期保証期間内のクレームによる無償交換時に出張費がかかる」と言うのです。
先日、購入して３年半の５年長期保証に入っているテレビ画面が突然真っ暗になり映らなくなりました。
最初は少し画像が映ろうとしていましたが、その後全くダメでした。
購入先は〇ーズ電器です。
２日後メーカーサービスマンが確認に来て「購入先の電気製品量販店〇ーズ電器に確認したうえで無償でブラウン管の交換か一式交換します」との事でした。
運悪く連休前日だったのもありましたが連休後４日経っても連絡がないので〇ーズ電器に
「早くいつになるかの状況連絡がほしい事、代替えのテレビを用意して欲しい。」と連絡
「２日後に代替テレビを持って行きます。故障したタイプは現在生産していないので画面が少し大きくなります。 いつになるか解りませんが一式交換します」
との連絡ありました。
メーカーのサービスマンは自分の会社としての職務を果たそうとするだけで購入した側の気持ちを全く考慮できないようです。
代替えテレビが来て８日後、無償でテレビ一式交換しました。
ところが、設置した時は良かったのですが、サービスマンが帰ってから直ぐに You tube の切り替えがスムーズに出来ません。
どうもリモコンの Youtube のボタンの接触が悪い感じです。
４日後一式交換した時と同じメーカーサービスマンが来たときはリモコンの Youtube のボタンは問題なく切り替わるのです。
おまけに「出張費￥5,500かかる」と言うではありませんか。
「えっ？ 無償交換した直後のテレビなのに出張費(修理代)がかかる？ おかしいのではないか！」
と〇ーズ電器に連絡しました。
サービス部門の責任者が電話に出てくれて事情を説明すると「私もその請求はおかしいと思います。 支払う必要はありません。 サービス会社に連絡しておきます。」
と言ってくれました。
メーカーのサービスマンは自分の職務を果たすことに精一杯で（出張確認した時には費用請求すること）をまじめに実行したつもりなのでしょう。
経験はそこそこありそうな人でしたが、購入した状況からの全体像（＝無償交換にまつわる作業である事）を考えることが出来ていないのです。
メーカーから修理に来ているのでしょうが「無償交換直後のクレームである事を考えると「出張費（作業代）」を請求することなど考えられない事」だと思います。
これが〇ーズ電器の社員であれば考えが及んだだろうと思います。
全くあきれた出来事でした。
実はむさしも若い時、機械メーカーのサービスマンとして社会人をスタートさせました。
その駆け出しの時に修理が完了していないのに最初の訪問の確認しただけで「作業代」を請求して会社から怒られたことがありました。
次に行った時に部品交換をして完了したのです。
その状況とよく似ています。
とても恥ずかしい思い出ですが‥。
musashikomuriku.hatenablog.com
広い心で全体を観てほしいものだニャ：きなこちゃん
最後までお読みいただきありがとうございました。
